Pri nákupe tovaru cez internet môžete byť akokoľvek obozretní, aj tak vám môže prísť nejaký nepodarok, poškodený tovar alebo niečo úplne iné, ako ste si objednali. Svoje skúsenosti má aj pani Veronika z reportáže Miroslava Luptáka v relácii Občan za dverami. Objednaním posteľných roštov sa jej dobrodružstvo ešte len začalo.
Pani Veronika si objednala vo firme Trias posteľové rošty od talianskeho výrobcu. Prišli dokonca skôr, ako plánovala, tak ich nechala uložené. Až po vyše troch týždňoch jeden rozbalila a zistila, že nie je všetko v poriadku. “Bol poškodený a v druhom rade to nebol rošt, ktorý sme objednávali,“ uviedla sťažovateľka Veronika Casagrande.
Pani kontaktovala dovozcu, ale k predpokladanej rýchlej a bezproblémovej reklamácii nedošlo. “Poslala som video a fotky, sme ešte v záručnej dobe,“ povedala.
“Áno, jeden rošt treba dodať iný, lebo naozaj si iný objednala, to je v poriadku. Požiadal som ju však, aby nám rošt vrátila. Trošku mi to trvalo, ušlo mi to, informácia mohla ísť skôr. Ale 30-dňová lehota, keď niečo reklamujete, tak ste povinný,“ vyhlásil konateľ firmy Trias František Piffko.
Pani Veronika sa opierala o pôvodný e-mail dovozcu s informáciou, že rošt nemusí priviezť na prevádzku. A to je zásadná vec, keďže vzdialenosť medzi dodávateľom a odberateľom je viac ako 100 kilometrov a na prevoz bude treba dodávku alebo nákladné auto. “V maili z 3. apríla už uvádza, že sme mu mali rošt vrátiť, ale túto informáciu nám omylom neoznámil,“ ozrejmila pani Veronika.
“Bola chyba, že som jej to dal neskôr vedieť, že nám rošt treba vrátiť, lebo sa dá opraviť. Za to som sa ospravedlnil, to ma mrzí. Nový rošt jej samozrejme dodáme, len tento nech nám vráti. To je všetko,“ vyjadril sa Piffko.
Náklady za dodanie a prevzatie
“V prípade spotrebiteľského vzťahu je kupujúci povinný v prípade výmeny alebo opravy veci odovzdať vec predávajúcemu. Čo sa týka nákladov za dodanie alebo za prevzatie veci, tieto znáša predávajúci,“ ozrejmil nezávislý advokát Peter Múkera ml.
Podľa sťažovateľky Veronika Casagrande ide o sumu vyše 300 eur. Nejde o sumu, ktorá by pani Veroniku zruinovala. Ide skôr o princíp, že si objednala niečo, čo nedostala a má na to doplácať. Ak by bola rošty objednala ako súkromná osoba, mohla sa oprieť o zákon na ochranu spotrebiteľa. V tomto prípade to však riešila ako konateľka firmy.
“V prípade podnikateľov tento vzťah upravuje režim obchodného zákonníka. Ak ide o spotrebiteľský vzťah medzi spotrebiteľom a obchodníkom, tento vzťah upravuje režim občianskeho zákonníka,“ vysvetlil Múkera.
Otázne je, kde sa rošt poškodil. Každá strana popiera svoju vinu, dodávateľ aj vinu výrobcu. “Určite to poškodenie nevzniklo pri ceste z Talianska k nám. Sám som tu v Ľupči bol pri nakládke a videl, že nič nebolo poškodené,“ povedal Piffko.
Cena opravy sa odráta z hodnoty nového
Neskôr sa pani dozvedela, že ak aj rošt dovezie k dodávateľovi, cena opravy sa jej odráta z hodnoty nového roštu. “Opraviť lamely, to nebude drahá oprava. Myslím si, že by sme sa vedeli dohodnúť aj tak, že náklady by sme vedeli zniesť aj my,“ uviedol konateľ firmy.
“Ak to nezreklamujeme k spokojnosti, tak mu vrátim celú objednávku, lebo ani jeden z roštov nie je ten, ktorý sme objednali,“ zhodnotila pani Veronika.
“Nech nám rošt dovezie a dohodneme sa s ňou. Samozrejme, zistím, či v tej lehote, keď nám rošt dovezie, je možné dodať tento nový. Keď nie, tak vrátime jej peniaze. Osobne si myslím, že nám Taliani rošt dodajú,“ pokračoval Piffko.
Žiaľ, napriek našej snahe a ďalšej komunikácii zostala naoko banálna záležitosť až do uzávierky tejto reportáže nedoriešená. Pani Veronika ako konateľka musí rátať s tým, že sa na ňu podľa obchodného zákonníka nevzťahuje žiadna zákonná záruka. Môže však požadovať odstránenie chýb na rošte alebo jeho výmenu, prípadne zľavu z kúpnej ceny.
Rozdiel v zákone
Na rozdiel od tohto prípadu je väčšina bežných ľudí v pozícii spotrebiteľov, teda fyzických osôb, na ktoré sa vzťahuje spotrebiteľský zákon.
“Ak ide o spotrebiteľský vzťah, tak kupujúci môže uplatniť nároky zo zodpovednosti za chyby len v prípade, ak vytkne tieto chyby do dvoch mesiacov od ich zistenia. Najneskôr však do dvoch rokov od dodania veci,“ upozornil nezávislý advokát Peter Múkera ml.
V prípade zamietnutia reklamácie je obchodník povinný písomne určiť dôvod. Ak reklamáciu uzná, musí určiť primeranú lehotu na odstránenie chyby. A ak spotrebiteľ od zmluvy odstúpi, musí predajca kúpnu cenu vrátiť do 14 dní od vrátenia veci obchodníkovi.
“Dodanú zásielku si treba fakticky skontrolovať, treba overiť jej funkčnosť. Treba skontrolovať, či má všetky súčasti tak, ako má mať. V prípade, ak má táto vec nejakú chybu, je potrebné, aby si kupujúci tieto nároky z chýb uplatnil u predávajúceho,“ dodal Múkera.
V prípade oprávnenej reklamácie náklady na prepravu znáša predávajúci. Ak nastanú problémy, môže do veci vstúpiť aj Slovenská obchodná inšpekcia.
