Od nového roka pribudla na Slovensku, podľa vzoru z iných krajín, nová linka 116 117. Má odľahčiť tiesňovú linku 155 a pomôcť pri menej akútnych zdravotných ťažkostiach. Väčšina odborníkov krok víta, no podľa niektorých je takýto projekt zbytočný.
Podľa operátorov tiesňovej linky 155 približne jedna pätina hovorov, ktoré prijali, boli ľahšie prípady, ktoré by inak vyriešila linka 116 117.
„Linka bude ľuďom poskytovať poradenstvo v situáciách, ktoré si nevyžadujú priamo zásah záchrannej zdravotnej služby, ale dokáže ich nasmerovať či už k pomoci, ktorú si dokážu aplikovať sami doma, prípadne k nasmerovaniu, k vyhľadaniu tej adekvátnej lekárskej pomoci,“ konštatoval riaditeľ Záchrannej zdravotnej služby ZAMED Matej Polák.
Linky budú fungovať oddelene. Pokiaľ operátor poradenskej linky vyhodnotí, že ide o vážny problém, odporučí pacienta na tiesňovú linku 155.
Zriadeniu novej linky sa v relácii Aktuálne :24 venovala redaktorka Barbora Žiačiková:
„Ak si ju ľudia nebudú pliesť s tiesňovou linkou a nebudú tam naozaj volať v prípade akútneho ohrozenia života, tak dokáže byť jedným z užitočných dielikov do tej mozaiky zdravotnej starostlivosti na Slovensku. Aj my záchranári to očakávame s nejakou nádejou, že odbremení táto linka časť zásahov záchrannej zdravotnej služby,“ pokračoval Polák.
Linka sa stretáva aj s kritikou
Zriadenie novej linky sa stretáva aj s kritikou. „Keby sa energia, ktorá sa vkladá do marketingu podobných call centier, venovala podpore odborníkov, ktorí vedia vykonávať aj skutočnú prácu, alebo investovala do kvality ich pracovného prostredia, možno by sa zvýšila dostupnosť, kvalita a bezpečnosť zdravotnej starostlivosti, rovnako aj bezpečnosť urgentnej medicíny,“ vyjadrila sa predsedníčka Základnej odborovej organizácie Záchrannej zdravotnej služby (ZZS) v Bratislave Zuzana Pukancová.
Analytik z Inštitútu ekonomických a spoločenských analýz Martin Vlachynský nový projekt víta. „Aj verejný sektor by mal trošku experimentovať s rôznymi prístupmi. Za mňa je dôležité, aby tento experiment mal stanovené jasné dlhodobé parametre, ktoré chce dosiahnuť. V tomto prípade asi nimi budú najmä odľahčenie ZZS, prípadne zníženie jej zneužívania,“ reagoval analytik INESS Martin Vlachynský.
Analytik Vlachynský tiež hovorí, že je dôležité z projektu získať spätnú väzbu a dáta a po roku až dvoch ho vyhodnotiť.
