Využitie služieb cestovnej kancelárie so sebou prináša viacero benefitov. Žiadne starosti s dopravou, ubytovaním či plánovaním programu. Dovolenkári z reportáže relácie Občan za dverami však na svoju dovolenku nespomínajú práve v najlepšom. Kým boli na prehliadke pamiatok, zlodeji im vykradli autobus. Smutné na tom je, že sa to možno nemuselo vôbec stať.
„My nechceme nič viac, len sumu za veci, ktoré nám boli ukradnuté a ktoré neboli preplatené poisťovňou,“ vyhlásil Pavel Kováč, ktorému z autobusu ukradli veci.
Pavel Kováč si pred rokom kúpil v pobočke cestovnej kancelárie (CK) DAKA v Poprade päťdňový autobusový zájazd do Ríma a Vatikánu a tešil sa na netradičné prežitie veľkonočných sviatkov. Do autobusu nastúpil popoludní v Bratislave a spolu s ďalšími klientmi cestovnej kancelárie dorazili do „večného mesta“ na druhý deň ráno.
„Dostali sme inštrukcie, že autobus nás vysadí niekde v centre Ríma. Kvôli tomu, aby sme nabitý program vedeli stihnúť,“ opísal Pavel Kováč.
Podľa plánovaného programu sa mali v hoteli ubytovať až po prehliadke mesta. „Delegátka nás žiadala, aby sme celú batožinu uložili do batožinového priestoru, aby sme nič nenechávali v kabínovom priestore autobusu,“ vysvetlil.
Túto informáciu nám telefonicky potvrdili aj ďalší účastníci zájazdu. „Od delegátky nám bolo povedané, že autobus bude zaparkovaný na hotelovom parkovisku a že si máme odložiť kufre a ostatné cenné veci dole do batožinového priestoru autobusu,“ uviedla účastníčka zájazdu Miroslava Cinkais.
Nešlo o prvú krádež
„Povedala nám to, lebo niekto tam spomenul, že týždeň predtým bol autobus vykradnutý takisto v Ríme. Ona to potvrdila, ale s tým, že nebojte sa, to vykradli len akože vrch, alebo tam kde sa sedí,“ priblížila ďalšia účastníčka zájazdu Denisa Luntherová.
„Krádež batožiny pri autokarových zájazdoch je veľmi výnimočná. Nie je možné zovšeobecniť usmernenia k tomu, či je vhodnejšie batožinu ponechať v autobuse alebo v hoteli, keďže to závisí od itinerára zájazdu, ktorý cestovná kancelária pre svojich klientov zabezpečuje,“ uviedol generálny tajomník Slovenskej asociácie cestovných kancelárií a cestovných agentúr Radoslav Oliver Košík.
Podľa Pavla Kováča boli všetci presvedčení, že delegátka a vodiči autobusu majú skúsenosti a vedia, čo robia. Zvlášť, keď každý cestujúci im v hotovosti zaplatil 20 eur na úhradu parkovného. Tak ako to bolo uvedené v písomných pokynoch, ktoré dostali pred zájazdom.
„Predpokladal som, že keďže bolo vybraté 20 eur parkovné od každého jedného účastníka, že tým pádom je tam dostatočná hotovosť na to, aby sa autobus odstavil na stráženom kontrolovanom mieste,“ povedal Kováč.
„Tak nám to bolo odprezentované. Áno, skladáme sa na poplatok za parkovné. Doklad o tom, že sme sa v autobuse zbierali na zaplatenie parkovného na tom stráženom parkovisku, sme žiadny nedostali,“ informoval účastník zájazdu Peter Kollár.
„V zmysle zákona je cestovná kancelária povinná vydať doklad o zaplatení akejkoľvek služby, ktorá je obsahom zmluvy o zájazde. To sa týka aj parkovného. Dokonca zodpovedá aj za vydanie dokladu v prípade, ak si to parkovné obstará od tretej osoby,“ objasnila nezávislá advokátka Martina Kožárová Jenčová.
Nezabezpečené parkovisko
O tom, že zaparkovaný autobus bol vykradnutý a oni prišli o všetku batožinu, ktorú v ňom mali uloženú, podľa policajnej správy to bolo 60 kufrov, sa klienti cestovnej kancelárie dozvedeli po návrate z prehliadky.
„Keď sme videli, kde bol autobus odstavený, tak to bolo pre nás obrovské prekvapenie a šok. Žiadne parkovisko, žiadna bezpečná zóna,“ opísal Pavel Kováč.
„Autobus bol zaparkovaný na mieste určenom pre turistické autobusy, ktoré bolo vodičom odporučené priamo recepciou hotela. Kamera bola na stĺpe kúsok od autobusu. Podľa informácií polície však nesnímala správny uhol a nezachytila krádež, ale iba osoby, ktoré opúšťali parkovisko,“ uviedla cestovná kancelária DAKA v stanovisku.
„Nebolo to oficiálne parkovisko, ani zďaleka. Pre mňa je nepochopiteľné, ako si vôbec môže dopravca a cestovná kancelária dovoliť s plnou bagážou v autobuse zastaviť na takom mieste,“ vyhlásil Kováč.
„Niekto mal byť zodpovedný za tú batožinu, obzvlášť keď už takúto udalosť mali čerstvo za sebou, teda pred dvoma týždňami. Alebo naozaj potom ten autobus zaparkovať na platenom parkovisku, kde by bolo riziko minimalizované,“ myslí si Peter Kollár.
„Autodopravcom odporúčame, aby preferovali bezpečné parkoviská pokryté kamerovým systémom alebo stálou službou. Rovnako je žiadúce, aby boli autobusy počas parkovania pod dohľadom ich vodičov,“ odporučil Radoslav Oliver Košík.
Ukradli im aj lieky
„Autobus bol riadne uzamknutý a vodič sa pri vozidle nachádzal ešte približne dve hodiny po zaparkovaní. Následne vodiči čerpali zákonom stanovenú bezpečnostnú prestávku,“ informovala cestovná kancelária DAKA.
„Hlavná vec je, že oni si svoju batožinu zobrali a išli pekne oddychovať na hotel a našu batožinu nechali tak. Oni tam mali proste byť, ľudia tam mali všetky veci. Bola sobota, veľkonočné sviatky. V podstate zostali sme naozaj s jednou taškou a bez všetkého,“ skonštatoval Kováč.
„Zháňali sme, kto komu môže, aké lieky požičať. Boli tam ľudia, ktorí mali lieky na riedenie krvi, ktoré musia každý deň brať. Boli tam nejakí ľudia, čo brali antidepresíva a museli ich z dňa na deň vysadiť. Akože to nie je sranda potom si užiť taký zájazd,“ opísala účastníčka zájazdu Miroslava Cinkais.
„CK DAKA nad rámec zákonných povinností poskytla klientom priamo na mieste bezprostredne po strate časti batožiny preplatenie základných nevyhnutných výdavkov,“ uviedla cestovná kancelária.
„V sobotu večer sme sa dostali do veľkého nákupného centra, kde nás zobrali na autobuse a mali sme hodinu na to, aby sme si kúpili aspoň základné veci. To znamená hygienu, zubnú pastu, kefku a samozrejme nejaké spodné prádlo. Po zakúpení týchto vecí sme obdržali od CK DAKA informáciu, že sa jedná o nevyhnutné náklady, kde sú ochotní nám preplatiť 50 eur,“ priblížil Pavel Kováč.
Bezplatné parkovanie
Na stránke hotela, v ktorom boli účastníci zájazdu ubytovaní, je uvedené, že ponúka hosťom bezplatné parkovanie pár metrov od hotela. Keďže informáciu o parkovaní autobusov sme na stránke nenašli, oslovili sme priamo recepciu hotela. Pýtali sme sa, či je možné pri hoteli parkovať aj autobus a koľko by to stálo.
„Máme priestor na parkovanie autobusov. Prikladáme snímku obrazovky miesta, kde by mal byť autobus zaparkovaný. Po príchode sa môžete ohlásiť na recepcii a my vás tam nasmerujeme. Parkovanie je bezplatné,“ informovala recepcia hotela Urban Garden v Ríme.
Miesto určené na parkovanie, ktoré nám z hotela poslali, bolo iné než to, na ktorom stál pred rokom vykradnutý autobus cestovnej kancelárie. Tá nám na otázku, na čo vodiči použili viac ako tisíc eur, ktoré vyzbierali od klientov – keďže hotel tvrdí, že parkovanie je bezplatné – neodpovedala.
„Ako bolo teda naložené s našimi peniazmi? Čo s tými peniazmi urobili?“ pýta sa Pavel Kováč.
Poistné podmienky
Keďže Kováč mal, podobne ako ďalší dovolenkári, uzatvorené cestovné poistenie, ktorého súčasťou je aj poistenie krádeže batožiny, po návrate z Ríma kontaktoval poisťovňu Uniqa. Tá však z celkovej škody zaplatila len časť.
„V mojom konkrétnom prípade napríklad išlo o škodu cez 3 500 eur. Bolo mi uhradené poisťovňou len okolo 816 eur,“ informoval.
„Sú predmety, ktoré nie sú poistením kryté. Ide o cennosti, teda hodinky, elektronika, prípadne iné drahšie predmety, ktoré si musia klienti buď zobrať so sebou do príručnej batožiny, alebo uložiť v bezpečí uzamknutej izby hotela ideálne napríklad v trezore. Cennosti, ktoré boli odcudzené z batožinového priestoru autobusu, nie sú poistením kryté, to hovoria poistné podmienky,“ vysvetlila hovorkyňa poisťovne Uniqa Beáta Lipšicová.
Pavlovi Kováčovi poisťovňa neuhradila notebook, nabíjačky, dioptrické okuliare, ani kľúče od auta a bytu. Nepomohol ani argument, že klienti cestovnej kancelárie konali na základe pokynov delegátky a cenné veci nemali možnosť bezpečne uložiť v hoteli.
„Vy na zájazde máte počúvnuť delegáta. On je proste šéf toho zájazdu a vy to máte rešpektovať. A my sme to urobili,“ tvrdí Kováč.
„V tomto prípade je bezpečnejšie riadiť sa poistnými podmienkami a neriadiť sa takýmto odporúčaním delegáta, ktoré proste nie je v súlade s tým, ako cestovné poistenie kryje cennosti,“ uviedla hovorkyňa poisťovne Uniqa.
Nezodpovednosť cestovnej kancelárie
S požiadavkou, aby mu rozdiel medzi reálne spôsobenou škodou a tým, čo dostal od poisťovne, zaplatila cestovná kancelária, Pavel Kováč neuspel. Podobne ako ďalší štyria klienti, ktorí spolu s ním tiež žiadali doplatenie rozdielu.
„CK DAKA nemôže preberať zodpovednosť za škody, ktoré poisťovňa na základe poistných podmienok neuznala. Podľa jej vyjadrenia boli hodnotné predmety niektorých cestujúcich uložené v batožine v rozpore s odporúčanými bezpečnostnými štandardmi,“ tvrdí CK DAKA.
„Dostali sme jasné inštrukcie po príchode do Ríma, čo máme robiť, kde máme batožinu dať a zrazu v podstate CK DAKA nám dala stanovisko, že tá situácia bola úplne inak,“ opísal Pavel Kováč.
„Vnímam to, že je to dosť neprofesionálne a neférové, keďže vzniknuté škody vznikli v plnej miere vďaka nezodpovednosti cestovnej kancelárie,“ povedala Miroslava Cinkais.
„Autobus patrí im. Naša batožina je uložená v ich autobuse, možnosť iná nám ponúknutá nebola. Čiže logicky, áno,“ skonštatoval Peter Kollár. „V plnej miere je zodpovedná cestovná kancelária,“ vyhlásila účastníčka zájazdu Denisa Luntherová.
„Vzhľadom na okolnosti prípadu môžeme povedať, že ak cestujúcim bol daný pokyn, aby si batožinu nechali v autobuse a zároveň aj uhradili pomerne vysoké parkovné, dôvodne mohli očakávať, že tá cestovná kancelária zabezpečí, aby sa tej batožine nič nestalo. Preto je možné predpokladať, že zodpovednosť cestovnej kancelárie za škodu, ktorá vznikla týmto cestujúcim, je daná,“ uviedla nezávislá advokátka.
Pavlovi Kováčovi nepomohlo ani to, že okrem poistky s Uniqou, mal uzatvorené aj celoročné cestovné poistenie s inou poisťovňou. Duplicitné plnenie totiž nie je možné.
„V prípade, že má klient cestovné poistenie v dvoch poisťovniach, nevzniká nárok na súčet plnení. Pri neživotnom poistení to tak jednoducho nie je,“ informovala Beáta Lipšicová.
Riešenie situácie súdnou cestou
„Takže vôbec vám to nerieši, keď budete mať aj viacej cestovných poistení. Lebo vy ste povinní oznámiť poisťovniam, že si uplatňujete škodu v dvoch, možno aj v troch, podľa toho, že kto ako to má,“ povedal Kováč.
„V tomto prípade asi nezostane nič iné, len obrátiť sa na súd. Pokiaľ sa preukáže zodpovednosť cestovnej kancelárie a vieme preukázať výšku tejto škody, tak áno, v takom prípade vzniká povinnosť cestovnej kancelárie uhradiť ten rozdiel, ktorý tu vznikol,“ poradila nezávislá advokátka Kožárová Jenčová.
Podľa Zákona o zájazdoch z roku 2018 však existuje aj ďalšia možnosť, ako sa domôcť kompenzácie za pokazenú dovolenku.
„Zákon, keďže ide o transformáciu smernice Európskej únie, zakotvuje aj možnosť domáhať sa náhrady nemajetkovej ujmy z dôvodu takzvanej straty radosti z dovolenky,“ doplnila nezávislá advokátka.
Ak teda vaša dovolenka nedopadla tak, ako ste očakávali, môžete od cestovnej kancelárie žiadať finančnú náhradu.
„Sú určité objektívne očakávania, ako by tá dovolenka mala vyzerať. Pokiaľ dovolenka takýmto spôsobom neprebieha a mám za to, že ak vám ukradnú všetky veci hneď na začiatku dovolenky, tak asi takto by dovolenka nemala vyzerať. V takomto prípade je možné domáhať sa aj náhrady nemajetkovej ujmy voči cestovnej kancelárii,“ povedala Kožárová Jenčová.
Pavel Kováč stále verí, že cestovná kancelária uzná svoj podiel zodpovednosti, zaplatí rozdiel medzi škodou, ktorá mu reálne vznikla a tým, čo zaplatila poisťovňa a že s ňou uzavrie mimosúdnu dohodu. „Keď k nej nedôjde, som pripravený jednoducho podať žalobu. Lebo takto proste cestovná kancelária fungovať nemôže,“ uzavrel Pavel Kováč.
