Európsky parlament (EP) vo štvrtok (12. 3.) schválil nové pravidlá, ktoré majú zaručiť väčšiu ochranu klientom cestovných kancelárií aj tým, ktorí si kombináciu týchto služieb objednávajú prostredníctvom online platforiem. Táto aktualizácia pravidiel o súborných cestovných službách je reakciou na negatívne skúsenosti z obdobia pandémie koronavírusu a na krach niekoľkých veľkých cestovných kancelárií.
Nové pravidlá stanovujú okrem iného jasný postup na poskytovanie náhrad v prípade, že sa zájazd neuskutoční. Ak ho organizátor zruší, musí klientom peniaze vrátiť do 14 dní. Ako náhradu im môže ponúknuť voucher, ktorý však zákazník môže odmietnuť.
V prípade krachu cestovnej kancelárie či iného organizátora zájazdu musia byť klientom peniaze vrátené do šiestich mesiacov, vo výnimočných prípadoch do deviatich mesiacov.
Aktualizovaná smernica stanovuje podmienky, za ktorých môžu klienti zájazd zrušiť bez sankcií, a určuje, aké informácie musí zákazník dostať pred cestou alebo počas nej.
Novinkou je tiež objasnenie definície cestovného balíčka, respektíve ktoré služby zaň možno považovať. To má pomôcť najmä zákazníkom, ktorí si kupujú cez jednu online platformu cestovné služby u viacerých obchodníkov. Takéto služby sa budú považovať za balík, ak zmluvy na ne budú uzavreté do 24 hodín.
Zájazdy môžu zdražieť
Zákazník bude musieť mať jasne definované, či si kúpil zájazd, alebo len službu, povedala novinárom v Štrasburgu europoslankyňa Klára Dostálová.
Europoslanci Tomáš Zdechovský i Dostálová pripustili, že nové pravidlá môžu zájazdy zdražieť. Podľa Zdechovského však bude v takom prípade zdraženie minimálne, a to vďaka veľkej konkurencii v tomto odvetví.
Nové pravidlá tiež môžu narovnať podnikateľské prostredie v tejto oblasti a niektoré veľké cestovné kancelárie ich podľa Zdechovského vítajú. Dôvodom je, že povinnosti sa dotknú v prípade poskytovania súborných cestovných služieb nanovo aj online platforiem. Aj tie budú musieť napríklad klientom dať pri uzatvorení zmluvy kontakt a postup pre vybavovanie prípadných sťažností.
Nové pravidlá musí ešte potvrdiť Rada EÚ, po zverejnení v úradnom vestníku vstúpia do platnosti. Členské štáty potom budú mať 28 mesiacov na ich začlenenie do vlastných právnych predpisov a ďalších šesť mesiacov na to, aby ich začali uplatňovať. Podľa Zdechovského však niektoré cestovné kancelárie a online platformy dali najavo, že nové pravidlá začnú dobrovoľne uplatňovať už od sezóny 2027/2028.
