Prípadov, keď sa ľudia nechajú nachytať telefonátmi od falošných predajcov či pracovníkov rôznych spoločností, pribúda.
Aktuálne sú v kurze volania s legendou o účte s peniazmi, ktorý sme si mali v ich firme založiť a teraz nám ponúkajú ich výber. Od volaného žiadajú osobné údaje a inštaláciu aplikácie, aby mohli peniaze vyplatiť. Realita je však taká, že stiahnutá aplikácia otvára cestu k nášmu mobilu aj bankovému účtu.
„Volám vám ohľadom vášho účtu v našej firme Dropstab. Váš stav v našej spoločnosti je 0,16 bitcoinu, vy chápete, odkiaľ pochádzajú peniaze na vašom účte?“ povedal podvodník v jednom z takýchto telefonátov.
„Podvodníci sa často predstavia ako z banky, prípadne ako verejné inštitúcie. Takýto podvodník dokáže klienta udržať až niekoľko hodín na telefonáte a on urobí presne to, čo mu vlastne ten podvodník káže,“ vysvetlil expert Národnej banky Slovenska (NBS) pre ochranu finančných spotrebiteľov Ján Jančovič.
„Robíte svoju prácu, sústredíte sa na svoj život a zrazu vám niekto nečakane zavolá. Kým sa začnete sústrediť na to, čo sa deje, už ste vtiahnutí do akčného filmu, ste pod časovým tlakom. Tomuto sa veľmi ťažko dá odolať,“ priblížil psychológ Aleš Bednařík.
„Najlepšou ochranou je zložiť takýto telefonát okamžite. Je niekoľko varovných prvkov alebo znakov. Napríklad, že sa jedná o naliehavú situáciu, že vaše prostriedky sú v nebezpečí alebo sa stalo niečo vašim príbuzným. Tiež, že ste buď niečo vyhrali, alebo na druhej strane, že ste si niekedy dávnejšie založili investičný účet a práve teraz vám pomôžu tieto prostriedky získať,“ ozrejmil Jančovič.
Princíp podvodov je rovnaký
S podvodnými telefonátmi sa roztrhlo vrece. Aj keď príbehy volajúcich sú rôzne, princíp klamu je vždy rovnaký. Nezákonne sa nabúrať do našich účtov a získať naše peniaze. Jeden z podvodných telefonátov sa nám podarilo nahrať. My sme sa nachytať nenechali, no nie každý je obozretný.
„Spala som, zazvonil telefón a automaticky som dvihla. Tam nejaké big pointy, či čo ja viem, ako sa to už volá. A hovorím si, že nič takého nemám, nič som si nezakladala,“ opísala Elena, ktorá sa tiež stala obeťou podvodu.
„Pred dvoma rokmi ste si založili účet v našej spoločnosti pre obchodovanie na burze a dostali ste bonus 250 eur pre nových klientov. Dnes môžete vybrať polovicu,“ povedala podvodníčka v telefonáte.
„Mám tam osemtisíc, či niečo z toho nechcem vybrať k Vianociam. Tým to začalo,“ povedala poškodená.
„Za prvé, musím vám ukázať váš účet, kde sa nachádza, koľko presne je tam peňazí. Ak bude všetko sedieť, tak sa rozhodneme, akým spôsobom budete chcieť vybrať tieto peniaze,“ zaznelo v podvodnom telefonáte. „Toľko mi okolo toho rozprávali a ja som to robila,“ priznala Elena.
Od začiatku ide o podvod
„Ako vaša osobná manažérka vás budem krok za krokom navigovať. Poviem vám, čo kde stlačíte, aby ste všetko urobili správne. Ste pri telefóne, dotykový, jo? Je to Android alebo jablko?“ zisťovala podvodníčka.
„Je to od začiatku podvod. Na začiatku nie je žiadna interakcia, nie je založenie žiadneho účtu, nič. Kompletne celé rozprávka od začiatku. Snažia sa vás presvedčiť, že ste pred rokmi urobili niečo, čo si samozrejme už nikto nepamätá. Táto forma sa neustále obmieňa. Raz to môžu byť kryptopodvody alebo hocijaké iné podvody,“ vysvetlil etický hacker Ľubomír Kopáček.
„Dnes sa dá podvod oveľa viac skvalitniť vďaka digitálnym technológiám,“ upozornil psychológ Aleš Bednařík.
„Otvorte aplikáciu Obchod Play alebo Google Play. Píšte meno našej aplikácie pre kontrolu účtov H ako Helena, o ako Ola,“ navigovala podvodníčka.
„Aplikácia slúži len na to, aby útočník prebral kontrolu či už nad telefónom, alebo nad počítačom, alebo nad nejakým koncovým zariadením,“ objasnil etický hacker.
„Strašne dlho to trvalo. A oni, ešte chvíľu vydržte. Myslím si, že aj bankomatovú kartu chceli prefotiť. No takže ja automaticky, čo mi hovorili, tak som prefocovala. Dvakrát chceli odo mňa fotku. Hovorím: ‚Prepáčte, ale mne je fakt zle, už by sme mohli skončiť. Keď chcete, tak mi pošlite tie peniaze.‘ Takto som položila telefón a spala som ďalej. Na druhý deň prišiel pre mňa syn, že idem k ním na sviatky,“ opísala Elena.
Rovnaká osoba, iné mená
„Viezol som mamu k nám domov. Volali, dvihol som, začal komunikovať, robiť sa, že nepočujem a tak ďalej. A mama potom v aute tak zamrzla, že urobila niečo zlé. Čo sa stalo? Potom povedala, že pozná ten hlas, že ona jej volala piatok. No a už to začalo,“ priblížil syn poškodenej Roman.
„Volala mu tá istá Ukrajinka. Predstavila sa, nejaká Pavlíková Eva. Jemu sa predstavila ako Anna Nováková. Hovorím synovi, že ako je to možné. No a vtedy môj syn povedal, že a ty si čo urobila? A som mu to povedala, no ten sa zhrozil,“ povedala Elena.
„Napadli účet priamo v jej banke, kde mala jediný účet. Prišla o zostatok, ktorý mala, to bolo do nejakých 700 eur. Čo ma zarazilo, bolo, že povolené prečerpanie bolo dvakrát prečerpané, dokázali zobrať tisíc eur. V banke som dostal informáciu, že k tomu mohlo dôjsť len preto, že v tom momente, keď zadali vzdialený výber bankomatu v nejakom meste a bol to bankomat inej banky, urobili aj prevod,“ objasnil Roman.
„V tomto prípade išlo o typ podvodu, ktorý sa zvykne označovať ako NFC tunelling. Klientov a verejnosť na neho dlhodobo upozorňujeme. Podvodníci sa snažia presvedčiť klienta, aby si stiahol aplikáciu, cez ktorú mu chcú poslať napríklad fiktívny výnos,“ informoval PR manažér VÚB Dominik Miša.
„Následne ho požiadajú, aby priložil k svojmu mobilu platobnú kartu. Tak sa vytvorí spojenie tzv. NFC tunel, čím sa kartové údaje presunú do ich zariadenia a podvodníci môžu následne vyberať peniaze z bankomatu,“ doplnil Miša.
Dobrovoľné odovzdanie údajov
„Banka sa vyjadrila, že to bolo dobrovoľné poskytnutie údajov. A preto peniaze, ktoré šli do týchto prečerpaní, berú tak, že s nimi banka nič nemá, človek si to musí vysporiadať sám,“ povedal syn poškodenej.
„Pri takomto dobrovoľnom umožnení prístupu alebo odovzdaní osobných údajov podvodníkom je šanca na záchranu prostriedkov aj po včasnom kontaktovaní banky žiaľ už veľmi malá,“ uviedol PR manažér VÚB.
„Ešte horšie bolo to, že dokázali založiť účet v 365 banke, človeku, ktorý je v dôchodkovom veku, ktorý má podpriemerný príjem dôchodku. Načerpali úver a hneď ho previedli,“ tvrdí Roman.
„Do tej 365ky vôbec nepatrím. Úver si zobrali na moje meno. Boli sme to urgovať aj osobne. Sľúbili, že s tým budú niečo robiť, ale nerobia a stále mi chodia papiere, aby som to splácala. Teraz už naposledy sa mi vyhrážajú súdom a exekúciou,“ povedala Elena a dodala, že ide o sumu 5 300 eur.
„V rámci odporúčaní je pre ňu fajn komunikovať s bankou výlučne písomne. Vo vzťahu k úhrade tých jednotlivých splátok tu treba byť obzvlášť opatrný. Banka aby na to nehľadela, ako na uznanie si predmetného dlhu v zmysle občianskeho zákonníka,“ poradila nezávislá právnička Barbora Idešicová.
„Ako banka sa ku konkrétnym prípadom ani číslam podvodov nemôžeme kvôli bankovému tajomstvu a ochrane klientov vyjadrovať. Je potrebné si však uvedomiť, že ak klient poskytne svoje citlivé údaje tretej strane, a tak sa stane obeťou podvodu, záväzky pre neho plynúce sú pre neho platné,“ informovala hovorkyňa 365 Banky Zuzana Blažečková Janove.
Stovky prípadov ročne
„Všetky operácie sa javia banke, ako keby ich vykonával klient, nie podvodník, pretože pristupuje cez jeho prístupové údaje,“ ozrejmil expert NBS Jančovič.
„V tej slovenskej mi napísali, či si ja beriem ten úver alebo nie. Oni už sami na to došli, tak sami to zablokovali, lebo sa im to nezdalo, že to asi bude nejaký podvod,“ opísala Elena.
„Za uplynulý rok sme zaznamenali stovky prípadov, kedy došlo k pokusu o načerpanie podvodného úveru. Vďaka našim bezpečnostným systémom a rôznym interným procesom vieme väčšinu týchto prípadov interne zachytiť a teda tieto peniaze klientov ochrániť,“ informovala hovorkyňa Slovenskej sporiteľne Marta Cesnaková.
„Je možné na tento prípad hľadieť z pohľadu občianskeho práva a trestného práva. Vo vzťahu k trestnému prácu pani konala správne, že došlo k podaniu trestného oznámenia na neznámeho páchateľa,“ vysvetlila nezávislá právnička.
„Z pohľadu občianskeho práva, tu je dôležité si uvedomiť, že ak sa preukáže, že nedošlo k prejavu jej vôle a táto vôľa nebola slobodná a vážna, teda že došlo k zneužitiu jej osobných údajov nejakým podvodným konaním za účelom uzatvorenia zmluvy o úvere, je možné domáhať sa až absolútnej neplatnosti takéhoto právneho úkonu,“ doplnila Idešicová.
„Za tým nič reálne nebolo. To kopírovalo nejaké dáta z nejakých reálnych trhov, ale kompletne celý systém je čisto iba divadlo,“ objasnil etický hacker.
Triky kúzelníkov
„Toto sú triky, ktoré používajú aj kúzelníci. Vás zamestnajú nejakým trikom tu napravo, ale tu naľavo urobia tú fintu. A vy, keď dávate pozor na iné veci, nedávate pozor na to, že vás práve klamú,“ ozrejmil psychológ.
„Volám vám zo Švajčiarska, pretože sme medzinárodná investičná firma a máme iba jedno stredisko, je to jednosmerná linka, preto nebudete mať možnosť dovolať sa,“ odznelo v ďalšom podvodnom telefonáte.
„Oni idú väčšinou veľmi náhodne. Skúšajú číslo 090 niečo. Existujú aplikácie, ktoré dokážu aspoň čiastočne eliminovať nevyžiadané hovory. Zo zahraničia sa snaží identifikovať nejaké domáce čísla zákazník, ktorému volajú, nevidí to zahraničné, ale to slovenské,“ vysvetlil PR manažér Orange Slovensko Michal Korec.
„Toto je tiež úplne klasika, volá sa to, že spoofing. Ten volajúci vám prezentuje akékoľvek číslo. To môže byť číslo dokonca vygenerované. Čiže tam úplne bežne sa stáva to, že vy zavoláte naspäť, a druhá strana absolútne netuší, o čo ide,“ povedal etický hacker Kopáček.
„V prípade, ak občan takého niečo zistí, je potrebné, aby to nahlásil a my samozrejme toto preverujeme a začneme vyšetrovanie,“ uviedol hovorca Prezídia Policajného zboru Roman Hájek.
„Možno keby niekto veľmi chcel, konkrétne operátori, tak by to odhaľovať vedeli, ale tak niekde tuším, že za tým budú asi nejaké technické a finančné komplikácie, prečo sa toto nedeje,“ doplnil Kopáček.
„Vieme sa brániť určitému typu problémov. Tým, že vznikajú nové, potrebujeme nejaký čas, aby sme vedeli zareagovať. Takže úplne sa ten problém vyhladiť nedá,“ priznal PR manažér Orange Slovensko.
Policajné vyšetrovanie
„Dôveru máme v tom momente k vyšetrovaniu polícii. Lebo naozaj nevieme v tom momente viacej konať,“ povedal syn poškodenej Roman.
„V súvislosti s vami uvedeným prípadom, policajti okresného riaditeľstva Policajného zboru v Bratislave 4 začali trestné stíhanie vo veci prečinu podvodu, taktiež prečinu neoprávneného vyrobenia a používania platobného prostriedku, ako aj prečinu poškodzovania cudzích práv,“ uviedol hovorca Krajského riaditeľstva PZ v Bratislave Lukáš Pecek.
„Je fajn byť aj súčinný vo vzťahu k tomu trestnému konaniu a poukazovať banke na to, že je vykonávané nejaké trestné konanie a teda čaká sa na závery,“ poradila nezávislá právnička Idešicová.
„Takýchto podvodov je veľa. My sme zaznamenali iba na úrovni podaní viac menej 50 percent nárast oproti minulému roku,“ tvrdí expert NBS pre ochranu finančných spotrebiteľov.
„V uplynulom období policajti v rámci celého bratislavského kraja zaznamenali nárast počtu prípadov, kde sa podvodníci snažia podvodným spôsobom vylákať nemalé finančné prostriedky od občanov. Za týmto účelom využívajú rôzne legendy,“ dodal Pecek.
„Častokrát tieto peniaze idú do zahraničia alebo sú to organizované skupiny operujúce zo zahraničia. To vyšetrovanie komplikuje,“ povedal Hájek.
„Chodia vo vlnách. To znamená, že väčšinou sa zorganizuje medzinárodná skupina útočníkov a príde ako keby na Slovensko, nielen do našej siete, ale aj do iných sietí. A niekoľko týždňov prebiehajú tieto série volaní podvodných,“ ozrejmil Michal Korec.
Callcentrá na Ukrajine
„Na Ukrajine sú momentálne tri veľké callcentrá. Ukrajina ešte v čase pred vojnou bola pomerne veľkým servisným centrom v rámci Európy týchto callcentrových služieb. Keďže veľmi to nefungovalo na nejaký seriózny biznis, tak to otočili iným smerom. To je podľa mňa tiež jedna z daní tej situácie, ktorá tam je. Kontrola je tam minimálna, lebo majú trochu iné problémy,“ skonštatoval etický hacker.
„Úrad eviduje podvodné volania výlučne z podaní verejnosti. Podávateľovi podnetu odporúčame obrátiť sa na orgány činné v trestnom konaní. O predmetných prípadoch zároveň komunikujeme s políciou. Úrad, v týchto prípadoch neskúma, či bolo podvodné volanie realizované zo zahraničného alebo domáceho call centra,“ informovala hovorkyňa Úradu pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb Simona Hyravá.
„My občanom odporúčame, aby určite boli obozretní v prípade nejakých lákavých ponúk,“ poradil hovorca polície Hájek.
Ako teda rozoznať podvodný telefonát? Volajúci nás často tlačí, aby sme sa rozhodli rýchlo, vyvoláva v nás strach alebo stres. Predstiera, že volá z banky, polície alebo úradu, prípadne sa vydáva za kuriéra.
Žiada od nás citlivé údaje, ako je rodné číslo, heslá, číslo bankomatovej karty, prípadne PIN, snaží sa dostať do nášho zariadenia cez nainštalovanie aplikácie.
Pred volaním podvodníkov sa môžeme ľahko brániť tak, že nedvíhame podozrivé čísla, neposkytujeme osobné údaje, neinštalujeme si požadované aplikácie, neotvárame ponúkané odkazy a v žiadnom prípade nikam neprevádzame svoje peniaze.
Najlepšia ochrana je slovenčina
„Ochrana je paradoxne strašne jednoduchá. Volá sa slovenčina. Fakt si myslíme, že call centrum nejakej banky bude práve na call centre zamestnávať ľudí, ktorí nemajú dostatočnú znalosť slovenského jazyka, ktorí majú takto silný prízvuk? Nie,“ povedal Kopáček.
„Seriózne firmy budú zamestnávať absolútnych native speakrov, Slovákov alebo Čechov, ktorí nemajú vôbec žiadny prízvuk, lebo toto je prvý filter, ktorý tam máte, veriť svojim ušiam,“ doplnil etický hacker.
Ak sa predsa len staneme obeťou podvodu, okamžite by sme mali kontaktovať svoju banku, políciu a uchovať si záznamy o hovore, ktoré môžu pomôcť pri vyšetrovaní.
„Odporúčala by som, nech nedvíhajú cudzie telefóny, ktoré nepoznajú. A keď už dvihnú a začujú ukrajinský hlas, nech to automaticky položia,“ odporučila poškodená.
„Psychologicky najhoršie je, že človek má pocity hanby, človek má pocity zlosti,“ vysvetlil psychológ. „Aj mňa môžu podviesť, aj niekoho, kto je menší vzdelaním, aj niekto s vyšším vzdelaním, aj niekto, kto je starší, aj niekto, kto je mladší. Nikto nie je voči tomu imúnny,“ doplnil.
„Nie je to príjemné pre ňu, nie je to príjemné ani pre rodinu. Kto nemá rodinu, aspoň ktorá by pri nej stála, tak ten človek je odsúdený naozaj na veľmi zlé časy, ak to naozaj zvládne psychicky,“ uzavrel syn poškodenej Roman.
