Európska komisia chce posilniť ochranu spotrebiteľov, ktorí nakupujú tovary a služby na internete. Navrhuje preto zakázať niektoré manipulatívne praktiky, napríklad falošné upozornenia, že je výrobok takmer vypredaný, či automatické pridávanie tovaru do nákupného košíka.
Vyplýva to z návrhu nového Aktu o digitálnej spravodlivosti (Digital Fairness Act), ktorý v stredu (11. 11.) predstavila podpredsedníčka Európskej komisie Henna Virkkunenová.
Komisia by zároveň mala získať právomoc priamo vyšetrovať rozsiahle porušenia spotrebiteľských pravidiel na jednotnom trhu a firmám udeľovať pokuty až do výšky šiestich percent ich celosvetového ročného obratu.
„Naša legislatíva musí držať krok s tým, ako dnes ľudia žijú, nakupujú a podnikajú. Táto reforma uľahčí každodenný život spotrebiteľom, zabezpečí väčšiu spravodlivosť a bezpečnosť a zároveň poskytne podnikom jasné a predvídateľné pravidlá a istotu potrebnú na ich ďalší rozvoj,“ uviedla Virkkunenová. Normu musí ešte schváliť Rada EÚ, ktorá zastupuje členské štáty, a Európsky parlament.
Konkrétne podpredsedníčka EK hovorila napríklad práve o manipulatívnych praktikách pri navrhovaní digitálneho prostredia, takzvaných dark patterns. „Pri nakupovaní na internete sme sa všetci stretli s falošnými upozorneniami, ktoré majú vyvolať pocit naliehavosti, napríklad s tvrdením, že zostáva už len päť kusov tovaru,“ vyhlásila na tlačovej konferencii v Bruseli.
Transparentnejšie ceny
Nový návrh chce tiež obmedziť personalizované reklamy, ktoré sa zameriavajú na maloletých alebo zneužívajú citlivé osobné údaje.
Firmy budú musieť tiež transparentnejšie uvádzať ceny, vrátane nákupov za virtuálne meny v aplikáciách alebo dynamického oceňovania vstupeniek na kultúrne a športové podujatia.
Európska komisia tiež navrhuje, že influenceri budú musieť jasne označovať komerčný obsah, a nové pravidlá majú chrániť maloletých pred zneužívaním ich dôvery aj pred hernými mechanizmami podporujúcimi nadmerné míňanie, ako sú platené výhody či rýchlejší postup v hrách.
Spotrebitelia budú mať tiež právo spojiť sa pri riešení problémov so zákazníckym servisom s človekom, a nie s AI robotom.
