Slováci by mali viac vyjednávať. Podľa prieskumu Money Saving Expert sa lepšie ceny dajú dosiahnuť najmä v oblastiach služieb pre motoristov a v poistení. Porovnávať by sme si mali aj ponuky od televíznych a internetových spoločností, mobilné služby a vyjednávať by sme mali aj v banke.
„Najprv si treba pozrieť faktúry, za čo platím, či mám nejaké doplnkové služby, ktoré vôbec nepotrebujem alebo nevyužívam, či ich nemám len tak zo zvyku. Potom si treba urobiť prieskum trhu, pozrieť konkurenciu, či nemá lepšiu ponuku za rovnakú cenu,“ poradila spotrebiteľská poradkyňa zo Spoločnosti ochrany spotrebiteľov Lucia Wirdzek.
Podľa poradkyne je tiež potrebné vyjednávať aj s doterajším dodávateľom, pozrieť si výpovedné podmienky a prípadne aj odísť.
Mnohí ľudia roky platia za rovnaký paušál alebo poistenie, aj napriek tomu, že inde by mohli mať lepšiu cenu.
„Ten dôvod je to, že vnímame ten nepríjemný rozhovor ako potenciálnu hrozbu a náš mozog je nastavený tak, že to je pre nás silnejšie ako to, že môžeme niečo získať. Navyše ten rozhovor je konkrétny, kdežto to, čo môžeme získať, znie tak abstraktne, desať eur v nejakej budúcnosti alebo možno aj teraz,“ objasnila profesionálna vyjednávačka z firmy OKOBORO Lenka Osičková.
„Je to konkrétna emócia a výskumy ukazujú, že nie sme zďaleka tak racionálni, ako si myslíme, a preferujeme radšej sa vyhnúť tej hrozbe ako to, že môžeme niečo získať,“ doplnila Osičková.
Téme vyjednávania sme sa venovali v relácii Peniaze:
„Prečo zostávame pri tom paušáli alebo pri tom poistení? Tam do toho tiež vstupuje psychológia. Jednak preto, že to, čo máme osvedčené, je istota a pre našu myseľ je lepšie mať istotu, aj keď nie až tak dobrú, ale známu ako niečo nové,“ ozrejmila Lenka Osičková.
Podľa nej nám zmenu sťažuje aj prirodzená neochota vynakladať ďalšie úsilie. „Naša myseľ je lenivec, takže vymeniť ten paušál nás stojí energiu, ďalšie úsilie, do ktorého sa našej mysli nechce,“ doplnila.
Osobne, telefonicky alebo mailom?
Pri vyjednávaní záleží aj na tom, akú formu komunikácie si človek zvolí. Osobný kontakt môže byť presvedčivejší, no pre menej skúsených ľudí alebo tých, ktorí sa hanbia, môže byť jednoduchšie začať e-mailom.
„Vidíme toho človeka, vidíme neverbálnu komunikáciu, tón reči a to sú všetko informácie, s ktorými môžeme pracovať vo vyjednávaní. Zároveň áno, pokiaľ sa človek hanbí alebo je menej skúsený vyjednávač oproti skúsenejšiemu vyjednávačovi, pri tom e-maile si môžem premyslieť, čo napíšem, mám na to viac času, ako zareagujem,“ uviedla Osičková.
Ak má človek oproti sebe výrazne skúsenejšieho vyjednávača, e-mail môže byť vhodnejšou voľbou. Odborníčka však odporúča nadviazať s druhou stranou aspoň telefonický kontakt. Keď sa už cítime istejšie, môžeme uprednostniť osobné stretnutie.
Príprava je základ
Ako sa na vyjednávanie pripraviť? Podľa Osičkovej sa oplatí vopred premyslieť, čím rozhovor otvoríme a ako sformulujeme svoju požiadavku.
„Či si pripravovať nejaké vety? Určite áno. Ak nie som skúsený vyjednávač, odporúčam pripraviť si to, čím idem otvoriť to vyjednávanie a ako formulujem svoju požiadavku, pretože veľa ľudí sa spochybňuje, žiada aspoň zľavu aspoň takých desať percent a pôsobí to menej sebaisto, ako keď poviete: ‚Ocenil by som zľavu 9,6 percenta,‘“ poradila.
Dôležité je pripraviť sa aj na možnosť, že druhá strana požiadavku odmietne. Vyjednávač by preto mal vopred premyslieť, ako na takúto odpoveď zareaguje.
Malé požiadavky
Ľudia, ktorí si ešte nikdy nepýtali zľavu, by podľa odborníčky nemali začínať náročným vyjednávaním. Lepšie je skúsiť to najprv pri drobnostiach, pri ktorých nám až tak nezáleží na výsledku.
„Nie preto, že by sme to nechceli vyjednávať, ale preto, že komfortná zóna sa zväčšuje, čím viac požiadaviek alebo vyjednávaní skúsim. Pri drobných príležitostiach robiť to a požiadať o tú zľavu čo najčastejšie,“ odporúčila Osičková.
Prvé pokusy podľa nej nemusia priniesť výraznú úsporu. Dôležité je prekonať ostych a získať skúsenosť. „Nie je cieľom vyjednať veľkú sumu. Prvý krok je to skúsiť,“ povedala.
