Natrafili ste niekedy na tovar, ku ktorému predajca ponúka darček zdarma? No nekúp to. Premýšľali ste ale niekedy nad tým, čo sa stane, keď sa pokazí práve ten darček? Stalo sa to aj pani Ivete, k novému kočíku za takmer tisíc eur dostala, údajne zdarma, autosedačku a práve tá sa pokazila. Predajca aj dodávateľ sú presvedčení, že problém vyriešili správne. Advokátka ale aj Slovenská obchodná inšpekcia to vidia diametrálne odlišne.
Pani Iveta sa na príchod bábätka pripravovala zodpovedne a kočík si vyhliadla mesiace pred narodením synčeka. Keďže si ho chcela vyskúšať, rozhodla sa pre kamennú prevádzku v mieste bydliska.
„Kočiar sme išli vyberať trošku v predstihu pred očakávaním maličkého. Mali sme v ponuke dva kočiare. Nakoniec sme sa rozhodli pre tento presne kvôli tej akcii, kde bol v ponuke set, kočiarik s vaničkou, športová verzia a taktiež isofix základňa s vajíčkom do auta. To nás zaujalo, že v tejto cene bol ten komplet,“ uviedla Iveta Hnátová.
Zaplatili 974 eur a domov si odniesli kočík, autosedačku, isofix bázu a adaptéry za 25 eur, ktorými sa autosedačka dá pripojiť na kočík. S tovarom boli spokojní až do januára 2026, kedy zistili, že s autosedačkou nie je všetko v poriadku.
„Časť, ktorá bola ochrana, tá výstuž sa odlepila, nedržalo to a prišlo mi, že nie je to bezpečné. Išli sme ho reklamovať, to vajíčko. Pani predavačka, ktorá tam bola, si nafotila, že oni ho pošlú dodávateľovi, ktorý sa môže vyjadriť k technickému stavu,“ pokračovala pani Iveta.
Rodinka teda čakala na vybavenie reklamácie. „Chceli sme, aby nám buď opravili alebo vymenili za funkčný tovar. Kontaktovali ma s tým, že tovar je vadný, chyba je neodstrániteľná a oni mi navrhujú vrátiť dobropis na jedno euro,“ prezradila Hnátová.
Reklamácii autosedačky sa v relácii Občan za dverami venovala redaktorka STVR Andrea Lučanská:
Predajca argumentoval pokladničným dokladom
Predajca totiž argumentoval, že na pokladničnom doklade bolo jasne uvedené, že vajíčko a isofix báza sú ku kočíku zdarma.
„Uzatvorila som s nimi kúpnu zmluvu na celok, kočiar a plus s tým vajíčkom a isofixom. Keď platíte 949 eur za celý set, tak nemyslím, že tam je niečo zdarma. V dnešnej dobe nič nie je zadarmo,“ konštatovala pani Iveta.
Predajňu sme osobne navštívili dvakrát a hoci nám konateľ spoločnosti sľúbil, že sa vyjadrí pred kamerou, napokon sa rozhodol pre písomné stanovisko.
„Reklamácia bola zo strany dodávateľa uznaná ako opodstatnená. Dobropis v hodnote jedného eura bola nákupná cena tejto autosedačky a bázy, ktorú dostala ku kočíku zadarmo,“ uviedol v stanovisku konateľ Babo Obchod Ondrej Demek.
„V tomto prípade nie je rozhodujúce, či bol výrobok – autosedačka dodaná zdarma ako nejaká akcia. Rozhodujúce je, že ide o tovar, ktorý bol obchodníkom dodaný spotrebiteľke. Spotrebiteľka má právo zvoliť si, akým spôsobom bude vada odstránená. Dva spôsoby, ktoré sú na to určené, sú výmena veci alebo oprava veci,“ ozrejmila nezávislá advokátka Katarína Adamovská.
Neopraviteľná autosedačka
Autosedačka však bola označená za neopraviteľnú, čo nám potvrdil aj dodávateľ, ktorý reklamáciu posudzoval.
„Autosedačku nebolo možné opraviť. Poškodenie sa týkalo polystyrénovej výplne v oblasti ochrany hlavy, pričom oprava tejto časti nie je z hľadiska bezpečnosti prípustná. Keďže výrobok vykazoval vadu, nebolo možné ho vrátiť kupujúcej. Výrobok bol vyhodnotený ako nevyhovujúci a z bezpečnostných dôvodov nemohol byť opätovne uvedený do používania. Z uvedeného dôvodu bol určený na likvidáciu,“ informovala v stanovisku vedúca servisného oddelenia Michaela Rudavská.
„Poškodené vajíčko nebolo možné vrátiť zákazníkovi z bezpečnostných dôvodov. Riadime sa pravidlom, že bezpečnosť je na prvom mieste. Nikto by si totiž nevzal na osobnú zodpovednosť prípadné problémy, ak by k niečomu došlo,“ dodal v stanovisku Demek.
„Oni mi pri reklamácii zadržia môj tovar, za ktorý som zaplatila, je to môj majetok, vrátiť mi to nechcú a taktiež mi nechcú dať nejakú náhradu, nejaký nový tovar,“ posťažovala sa Hnátová.
„Ak bola obchodníkom vec označená ako neopraviteľná, tak potom spotrebiteľka má plné právo, aby jej bola vec vymenená za nezávadnú,“ zhodnotila nezávislá advokátka Katarína Adamovská.
„Nie je v našich možnostiach poskytnúť zákazníčke nový rovnaký model autosedačky, keďže predmetný výrobok bol zakúpený v roku 2024 a jeho výroba aj predaj boli medzičasom ukončené,“ uviedla Rudavská.
S reklamáciou nebola spokojná
Pani Iveta s vybavením reklamácie spokojná nebola, čo sa okrem ústnej formy snažila dať najavo aj písomne. Poslala dva doporučené listy, oba sa jej však vrátili ako neprevzaté.
„Prvýkrát som to zaslala na sídlo spoločnosti, ktoré je uvedené v obchodnom registri. Potom som sa to rozhodla zaslať ešte raz na sídlo prevádzky, ktorá je v Prešove a bohužiaľ opäť sa mi zásielka vrátila neprevzatá s tým, že v odbernej lehote to nikto neprevzal,“ povedala pani Iveta.
„To, že obchodník nepreberá zásielky, ktoré mu spotrebiteľ v takomto konaní, keď už vie, že mu je vytknutá vada, len nasvedčuje tomu, že sa snaží skôr vyhnúť zodpovednosti, než aby to riadnym spôsobom riešil,“ skonštatovala Adamovská.
„Vždy preferujeme osobné riešenie problému. Navrhli sme jej dohodu s dodávateľom, čo pani Hnátová odmietla,“ uviedol v stanovisku Demek.
„Spotrebiteľ, ktorý si kúpi tovar v kamennej predajni alebo online, je vždy v právnom vzťahu s tým daným obchodníkom. S dodávateľom spotrebiteľ nemá žiaden právny vzťah,“ vysvetlila Adamovská.
Podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu
Nespokojná pani Iveta podala podnet aj na Slovenskú obchodnú inšpekciu. „Označiť výrobok za nebezpečný je veľmi silné tvrdenie, a preto to neznieslo nejaký odklad a konali sme takto promptne. Tých kontrol tam bude ešte viac. Môže ísť o závažnejšie porušenie legislatívy. Obávam sa, že tu môže ísť aj o nekalú obchodnú praktiku páchanú na spotrebiteľke po predaji,“ vyjadril sa vedúci odboru ochrany spotrebiteľa na Slovenskej obchodnej inšpekcii Marián Jargaš.
Zatiaľ čo predajca tvrdil, že sa vždy snaží zákazníkom pomôcť, konkrétne riešenie nenavrhol. Iniciatívu naopak prevzal dodávateľ, ktorý sa vďaka nám skontaktoval s pani Ivetou. Najskôr jej poslal opotrebovanú autosedačku, čo rázne odmietla a za neprijateľné to považujú aj kompetentní. „Takýto postup zákon vôbec nepripúšťa,“ vyhlásil Jargaš.
„Keďže bola spotrebiteľke dodaná nová nepoužívaná vec, tak aj vymenená vec by mala byť nová a nie používaná,“ ozrejmila Adamovská.
Trvalo to viac ako pol roka, ale napokon má pani Iveta doma novú, dokonca o triedu vyššiu autosedačku.
„Zaslali mi úplne novú autosedačku, s ktorou som spokojná. Myslím, že keby som vás neoslovila a nenatáčala by sa táto reportáž, tak by som sa vôbec nedomohla svojich práv. Jedine možno súdnou cestou a vieme, že to trvá roky a bolo by to pre mňa veľmi náročné a taktiež aj nákladné. Čiže som veľmi vďačná za túto reportáž a za vašu snahu,“ dodala Hnátová.
