Stávky a kurzové ponuky sú dnes bežnou súčasťou online zábavy pre tisíce hráčov. Každá stávka má však svoje pravidlá. Čo ale, keď ich stávková spoločnosť zmení uprostred hry? Aj otec a syn Odlerovci uzavreli stávky, stávková kancelária ich však po niekoľkých hodinách jednostranne zrušila a peniaze im vrátila na účet.
Pre mnohých fanúšikov sa športové udalosti stávajú aj príležitosťou na uzatváranie stávok. Pán Marek Odler a jeho otec Daniel patria medzi pravidelných tipérov.
„Počas majstrovstiev sveta boli vypísané nejaké akciové kurzy, ktoré ponúkali hráčom, aby zatraktívnili svoju kanceláriu, aby nalákali viac hráčov na tipovanie. Medzi tými rôznymi kurzami bola ponuka na postup Slovenska do štvrtého miesta,“ uviedol Daniel Odler.
Zaujala ich najmä výška kurzu, ktorý považovali za výhodný. „Fortuna ponúkala na túto zvýhodnenú akciu kurz 1,9 s tým, že keď Slovensko postúpi do štvrtého miesta, tak vyplatia kurz 1,9 za vsadenú sumu,“ ozrejmil Daniel Odler.
Pán Marek uzavrel viacero tiketov v krátkom čase. Všetky boli prijaté systémom stávkovej kancelárie Fortuna. „Prvý tiket bol asi za 1 600 eur, druhý bol za 500 a tretí bol za dvetisíc eur,“ prezradil Marek Odler.
Prišiel zvrat
O niekoľko hodín však prišiel zvrat. Tikety boli zrušené a vklady vrátené späť na účet. „Bez akéhokoľvek oznámenia mi vrátili peniaze a ak by som sa náhodou do toho účtu neprihlásil dva dni, tak by som to ani nezistil. Tak som im napísal email ohľadom toho, čo sa mi stalo. Odpoveď bola, že kurz bol vypísaný chybne,“ pokračoval Marek Odler.
Odlerovci tvrdia, že stávky boli uzatvorené v súlade s herným plánom spoločnosti, teda dokumentom, ktorý upravuje pravidlá uzatvárania a vyhodnocovania stávok.
„Postoj je asi taký, ako keby vám niekto ponúkal akciový notebook za 500 eur, vy si ho kúpite, prídete s ním domov a potom za vami pošle kuriéra, že keď ho chcete, tak doplaťte ešte 400 eur napríklad, lebo je za 900, my sme ho za 500 nechceli ponúkať, aj keď sme mali v obchode reklamu, že stojí 500 eur,“ konštatoval Daniel Odler.
Stávková kancelária Fortuna uvádza, že išlo o technickú chybu v kurze. „Na základe interného preverenia sme identifikovali, že pri predmetnej udalosti došlo technickou chybou k zobrazeniu kurzu, ktorý nezodpovedal obvyklej trhovej úrovni v danom čase,“ zaznelo v stanovisku Fortuny.
Kurz vybočoval z trhových hodnôt
Spoločnosť taktiež tvrdí, že kurz 1,90 výrazne vybočoval z trhových hodnôt. „V danom čase sa kurzy pohybovali na úrovni okolo 1,25. Pravdepodobnosť, že by Slovensko skončilo pred Dánskom a Nórskom, bola zhruba 79 až 80 percent, čo zodpovedá kurzu približne 1,2,“ reagovala Fortuna.
„Herný plán má napísané, že po prijatí stávky je zaznamenaná do databázy a nie je možné vykonávať ďalšie zmeny na danej stávke. Iba v prípade, že by stávka bola vypísaná chybne, čo náš prípad nebol,“ vyjadril sa Marek Odler.
Odlerovci poukazujú aj na to, že rovnaký kurz sa objavil v marketingovej komunikácii spoločnosti.
„Marketingové oddelenie pracuje s kurzami uvedenými na stránke, čiže ak bol kvôli technickej chybe uvádzaný na stránke kurz 1,9, aj na marketingových materiáloch sa mohol nachádzať,“ bránila sa v stanovisku Fortuna.
„Veľmi sa to blíži k tomu, že by to mohlo byť nekalou obchodnou praktikou, lebo spotrebiteľ by mal mať podmienky transparentné, predvídateľné a mal by sa vedieť spoľahnúť na to, čo verejne počuje,“ zhodnotila Lucia Wirdzek zo Spoločnosti ochrany spotrebiteľov.
„Predmetná situácia môže byť posudzovaná aj z pohľadu ochrany spotrebiteľa, kde ide o konanie, ktoré môže napĺňať znaky nekalej obchodnej praktiky, keďže spotrebiteľ je lákaný na konkrétny kurz, ktorý mu následne nie je poskytnutý,“ uviedla vedúca oddelenia komunikácie Úradu pre reguláciu hazardných hier Henrieta Vartovník.
Kurzy sú premenlivé
Podľa Úradu pre reguláciu hazardných hier sú kurzy síce premenlivé, no len do momentu uzatvorenia stávky. „Po uzatvorení stávky je záväzný kurz uložený v databáze v momente uzavretia stávky,“ zdôraznila Vartovník.
„Uvedený postup bol uskutočnený s prihliadnutím na bod 13.1 písm. d) Herného plánu spoločnosti Fortuna,“ uviedla spoločnosť v stanovisku.
Tento bod herného plánu upravuje situácie, keď je udalosť alebo príležitosť chybne zadaná zo strany prevádzkovateľa, pričom v takom prípade môže dôjsť k zrušeniu stávky. Spoločnosť tvrdí, že išlo o chybne zadaný kurz, a preto postupovala podľa ustanovení herného plánu, ktoré umožňujú stávku zrušiť.
Odlerovci využili možnosť a obrátili sa na Úrad pre reguláciu hazardných hier, ktorý potvrdil, že vykonáva dozor nad ich podnetom.
„Dozor ešte nebol ukončený vzhľadom k tomu, že úrad ešte preveruje všetky skutočnosti týkajúce sa podnetu, prípadné porušenia herného plánu budú riešené v súlade so zákonom o hazardných hrách,“ potvrdila v stanovisku Henrieta Vartovník.
„Spoločnosť môže dostať pokutu za to, že to nemá uvedené v hernom pláne. Môže žiadať, aby dostali pokutu za to, že nemajú transparentné podmienky, on niečo stavil, oni mu niečo vrátili, nemali na to žiadne odôvodnenie. Úrad im môže udeliť pokutu, ale že on by mal teraz niečo dostať nejakú ujmu, to by musel preukázať, že by mu niečo bolo spôsobené, ale v jeho prípade sa nič nestalo, lebo by nevyhral. Keby vyhral, to by bola iná situácia,“ konštatovala Wirdzek.
Stávky by neboli výherné
Slovensko sa napokon na umiestnenie, na ktoré Odlerovci stavili, nedostalo. Ak by teda stávky zostali v platnosti, neboli by výherné. Spor sa preto netýka nevyplatenej výhry, ale samotného zrušenia už prijatých stávok.
„Keď mi stornovali stávku, tak mi vrátili finančné prostriedky, ale chcel by som upozorniť na neférové správanie internetového kasína,“ povedal Marek Odler.
„Ak Úrad zistí porušenie zákona o hazardných hrách resp. herného plánu, uloží prevádzkovateľovi sankciu podľa zákona o hazardných hrách. V prípade, ak Úrad zistí porušenie zákona o ochrane spotrebiteľa a konanie prevádzkovateľa vyhodnotí ako nekalú obchodnú praktiku, môže prevádzkovateľovi uložiť pokutu podľa zákona o ochrane spotrebiteľa,“ uviedla v stanovisku vedúca oddelenia komunikácie Úradu pre reguláciu hazardných hier Henrieta Vartovník.
Herný plán prevádzkovateľa
Zákon o hazardných hrách neurčuje presne, kedy je už prijatá stávka neodvolateľná. Túto otázku necháva na herný plán prevádzkovateľa, ktorý musí byť schválený regulátorom a stanovuje podmienky, za akých môže dôjsť aj k zrušeniu stávky.
„Podľa herného plánu existuje možnosť vrátiť vklad, stornovať stávku v prípade chybného kurzu. V tých podkladoch, ktoré ste mi poslali, som videl, že sa tak stalo, čiže tento argument bol použitý,“ vyjadril sa odborník na kurzové stávky Filip Švaňa.
„Môže sa stať, že tá chyba nastala. Denne sú vypísané tisíce stávok, stávkové kancelárie pracujú s externými dátami, dokonca sú spoločnosti, ktoré dodávajú kurzy a nie je úplne vo fyzických silách kontrolovať všetky,“ pokračoval Švaňa.
„Porovnával som si to s inými stávkovými kanceláriami, ktoré mali cca v tom čase, pretože ten kurz sa veľmi rýchlo mení v čase po odohratých zápasoch, aspoň v tomto prípade, ten kurz len o niečo nižší, to znamená, že kurz samotný sa nevymykal normálu, ktorý bol v danej situácii. To znamená, že nebol chybný,“ dodal Švaňa.
Výsledok dozoru zatiaľ nie je známy. Úrad uvádza, že po preverení všetkých okolností rozhodne, či v tomto prípade došlo k porušeniu zákona alebo herného plánu.
