Turisti, ktorí si zaplatili tisíce eur za plavbu na Dunaji, strávili nakoniec hodiny cestovaním autobusom. Nemecká spoločnosť Tui, ktorá zájazd sprostredkovala, žiadnu náhradu podľa cestujúcich neponúkla, informovala britská stanica BBC.
Spoločnosť sa však ospravedlnila a zmenu odôvodnila nízkou hladinou rieky. Uviedla, že „zákazníci pokračovali vo svojej dovolenke podľa upravených itinerárov v súlade so štandardnými podmienkami rezervácie“.
Podľa turistu z Veľkej Británie Richarda Pearsona cestujúcim po príchode do Budapešti oznámili, že ich loď sa nachádza vo Viedni a nepríde. Preto ich na noc ubytovali v hoteli a na ďalší deň absolvovali cestu autobusom k lodi.
Tá síce vyplávala do rakúskeho mesta Krems, bola však noc, čím dovolenkári prišli o zážitok, za ktorý si zaplatili. Ďalšie dni strávili v autobuse výletmi do okolitých miest, ktoré trvali 45 minút až dve hodiny. Jediný pozitívny zážitok, ako Pearson uviedol, bola vyhliadková plavba v ranných hodinách, ktorou sa vrátili späť do Kremsu.
Odtiaľ sa napokon vrátili do Viedne na vyhliadkovej lodi, no opäť v nočných hodinách. Preto Pearson hovorí o tom, že zážitok nezodpovedal očakávaniam napriek tomu, že jedlo a personál na lodi hodnotí ako „vynikajúce“. Podľa jeho prepočtu strávili v autobuse 14 až 15 hodín a množstvo času „premárnili čakaním na autobusy“.
Pearson podáva sťažnosť na Tui a žiada vrátenie peňazí, resp. časť z 3 300 libier (zhruba 3 906 eur), ktoré za dovolenku zaplatili.
