Minulé Vianoce u nášho severného suseda v Poľsku až tri štvrtiny ľudí nakupovali darčeky výhradne v kamenných obchodoch. Na druhej strane Slovensko má rado internet. Až 46 percent Slovákov nakupuje darčeky cez e-shopy. Na čo si dať pozor pri nákupoch na internete?
„Najdôležitejšie pri nákupoch v online priestore je poznať predávajúceho, pozerať si obchodné podmienky a vedieť, s kým obchodujem,“ upozornil vedúci odboru ochrany spotrebiteľov Slovenskej obchodnej inšpekcie Marián Jargaš.
Na čo si dávať pozor pri nákupoch na e-shopoch, sme priblížili v relácii Peniaze:
„Ak nepoznáte meno, adresu, e-mailový kontakt, telefónne číslo na predávajúceho, nemáte kde odstúpiť od zmluvy,“ doplnil. To znamená, že nemáte ako tovar vrátiť ani dostať naspäť peniaze.
Jargaš úplne neodmieta nákupy cez čínske e-shopy. „Nebral by som to hneď tak, že nakupujem v Číne, tak určite mi nič nepríde alebo mi príde niečo zle,“ ozrejmil.
Na druhej strane, ak chce kupujúci odstúpiť od zmluvy, musí na svoje náklady poslať tovar nazad,“ ozrejmil. Pri nákupoch z cudziny to môže byť problém.
„Ak má predávajúci sídlo na Slovensku, tak poštovné v rámci Slovenska je úplne iné, ako keď má vrátiť tovar napríklad do Dubaja alebo niekde do Číny,“ povedal Jargaš. Ako dodal, je nezmysel platiť za vrátenie tovaru viac než stál.
„Čím ďalej od slovenských hraníc, tak vzniká viac prekážok. Jednak drahšie poštovné, možno jazyková bariéra, či bude s ním ochotný komunikovať v angličtine alebo len v čínštine. A tých otáznikov môže vzniknúť veľmi veľa,“ poznamenal.
Ako sa ochrániť pred podvodom?
Skúsenosti finančníkov hovoria aj o iných rizikách. Podľa hovorkyne 365. banky Zuzany Blažečkovej Janove mimo Európskej únie treba rátať s tým, že obchodník dodržuje legislatívu krajiny, v ktorej sídli.
„Môže tam byť úplne iná ochrana spotrebiteľa, reklamácie. Takisto nemusia mať dostatočné zabezpečenie pri platbách cez internet a podobne,“ podotkla hovorkyňa.
Ochranou zákazníka je aj platba kartou. „Klientom na e-shopoch odporúčame platiť kartou, pretože v tomto prípade môže banka vyriešiť reklamácie za klienta. Akonáhle neposkytuje obchodník možnosť platby kartou, treba zbystriť pozornosť,“ avizovala Blažečková Janove.
Dodala, že v prípade reklamácie, nedodania tovaru alebo zaslania falošného či nekvalitného tovaru môže klient požiadať banku o vrátenie peňazí.
„V prípade, že zákazník poskytne súčinnosť podvodníkovi a poskytne mu svoje osobné údaje, svoje PIN kódy alebo údaje z platobnej karty dovolí mu uložiť si ju do mobilu tak v tom prípade už reklamácia nie je možná,“ pripomenula hovorkyňa.
Odôvodnila to tým, že v takom prípade zákazník udelil súhlas podvodníkovi na ďalšie transakcie. „Tu už by sme odporúčali obrátiť sa na orgány činné v trestnom konaní,“ dodala a odporučila nakupovať najmä u overených a známych obchodníkov.
Ďalej pozrieť sa, či je stránka dostatočne zabezpečená. „To znamená, či má na začiatku „https“ a v políčku, kde sa píše webová stránka, je aj ikonka zámku,“ vysvetlila Blažečková Janove.
Treba si dať pozor, či v adrese zdanlivo známeho e-shopu nie sú úmyselné preklepy či zmeny. Hovorkyňa varovala aj pred tzv. malými písmenkami. „Alebo dávať si pozor na to, čo zaklikneme, keď súhlasíme s podmienkami obchodníka,“ dodala. Aby ste neodsúhlasili, že sa obchodník vzdáva zodpovednosti či na sťahovanie platieb v budúcnosti.
